Nous recherchons pour l’un de nos clients, du secteur de l’industrie et des technologies, une ou un Freelance en qualité de Run Manager E‑Invoicing (H/F) afin de mettre en place, superviser et piloter le service de Run Management dédié aux solutions d’e‑invoicing et aux plateformes agréées.


Concrètement, votre rôle ?

Vous assurerez les missions suivantes : 

• Déclarer les incidents ou surveiller ceux créés par les key users.
• Ouvrir et fermer les tickets en accord avec le métier.
• Réaliser le premier niveau d’analyse, notamment sur les ERP et Basware, en s’appuyant sur les outils de monitoring.
• Rediriger l’incident vers le bon groupe de support.
• Suivre la résolution, alerter si nécessaire et communiquer fréquemment auprès des utilisateurs concernés et du Service Owner. 
• Construire les RETEX liés à la résolution des incidents.
• Participer à l’amélioration du processus d’escalade et de gestion des incidents. 

Et vous ?

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit : 

• Vous êtes Freelance et exercez via votre propre entreprise/société en tant qu' indépendant ?
• Vous avez de bonnes connaissances de solutions d'E-Invoicing telles que Generix ou Basware ?
• Vous justifiez d'expériences dans l'analyse d'incidents, le suivi opérationnel et la coordination des équipes support ?
• Vous êtes en capacité de produire et d'enrichir la documentation opérationnelle et de construire des RETEX pertinents ?